OUIGO, la referencia francesa en trenes de bajo costo
En 2020, OUIGO se associó con Moment para aumentar la satisfacción y los ingresos con una plataforma de entretenimiento digital en 48 trenes de alta velocidad. Descarga el caso de estudio.
OUIGO: la referencia del ferroviario de bajo coste en Francia
OUIGO es el principal operador ferroviario de alta velocidad de bajo coste de Francia, con 23 millones de pasajeros al año en 40 destinos y 60 trenes al día. Como filial de SNCF construida en torno a precios accesibles, invertir en una plataforma de experiencia del pasajero ferroviario y entretenimiento a bordo representó un cambio estratégico significativo. Uno que la aceleración de la competencia hizo necesario.
El reto: competir en experiencia, no solo en precio
En 2019, el ferrocarril francés se abrió a la competencia. Un año después, Trenitalia lanzó servicios de París y Lyon a Milán, la primera vez que un operador extranjero competía directamente con SNCF en una línea de alta velocidad. Para OUIGO, la llegada de Trenitalia fue un detonante.
El operador había lanzado 6 trenes ya equipados con conectividad en 2020, pero 32 trenes de la flota permanecían sin equipar. Dotar de conectividad a toda la flota suponía una inversión importante. Los requisitos de OUIGO eran precisos: validar la demanda de los pasajeros, confirmar la rentabilidad y luego decidir el despliegue en toda la flota.
El proyecto cubría dos ofertas de pago para monetizarse directamente a bordo. OUIFI para el acceso a internet y OUIFUN para un catálogo de entretenimiento con películas, prensa, podcasts y libros. Ningún proyecto en OUIGO se aprueba sin confirmar que la inversión es rentable. Esta prueba de concepto tenía que responder a esa pregunta.
La solución: una plataforma construida conjuntamente en 4 meses
OUIGO seleccionó Moment frente a otros proveedores por tres razones: un catálogo de contenido extenso y constantemente renovado, construido en colaboración con OUIGO, una plataforma accesible desde todos los dispositivos de los pasajeros y una mentalidad ágil para lanzar un nuevo servicio rápidamente.
La plataforma de entretenimiento a bordo se lanzó en julio de 2020 en los trenes inicialmente equipados. El catálogo de contenido incluyó más de 100 vídeos, 50 títulos de prensa, 20 podcasts y 10 juegos, accesibles desde cualquier dispositivo del pasajero a través del Wi-Fi portal a bordo.
El despliegue se realizó en 4 meses bajo tres condicionantes simultáneos: un plazo de entrega ajustado, una organización 100% en remoto durante el primer confinamiento por la Covid y una estructura técnica compleja con 4 actores: OUIGO France, Moment y dos socios adicionales para los servicios de pago y hardware.
48 trenes equipados en 4 meses. El despliegue cubrió la totalidad de la flota de OUIGO France y confirmó la rentabilidad dentro del período de prueba de concepto.
Los resultados: inversión validada, NPS al alza, tasa de recompra mejorada
La prueba de concepto confirmó los cuatro objetivos.
Inversión validada. La prueba de concepto confirmó la rentabilidad del proyecto y justificó la decisión de equipar los 48 trenes de alta velocidad de OUIGO France con conectividad y entretenimiento a bordo.
Satisfacción del pasajero mejorada. Desde el despliegue, el Net Promoter Score ha aumentado en las rutas equipadas, lo que refleja una mejora medible en la experiencia del pasajero a bordo.
Tasa de recompra mejorada. OUIGO observó una mayor tasa de reservas de retorno en las rutas donde se desplegó la plataforma, en particular en la ruta París-Lyon, que es también la más disputada por los operadores competidores.
Ingresos incrementales generados. El modelo de bajo coste de Moment aumentó significativamente la cuota de ingresos incrementales procedentes de los servicios digitales a bordo, apoyando directamente la estrategia comercial de OUIGO para mantener precios de billetes competitivos.
Lo que dice OUIGO
"El Wi-Fi y el entretenimiento son componentes importantes de la estrategia de crecimiento de OUIGO France. Este paquete de servicios debería generar ingresos adicionales que nos permitan mantener precios atractivos en los billetes de tren. Moment es más un socio que un proveedor de servicios. Avanzamos juntos en un proyecto con objetivos ambiciosos."
Un modelo para operadores ferroviarios de bajo coste
El despliegue de OUIGO demuestra que el entretenimiento digital a bordo y la monetización del Wi-Fi ferroviario no están reservados a los operadores premium. Una compañía de bajo coste con 23 millones de pasajeros al año puede construir una plataforma digital rentable que mejore el NPS, impulse las reservas repetidas y genere ingresos auxiliares sin comprometer su modelo de precios fundamental.
Para los operadores ferroviarios que evalúan un proyecto similar, el despliegue de OUIGO en 48 trenes de alta velocidad en 4 meses proporciona un punto de referencia concreto.
El caso de estudio completo cubre la arquitectura técnica, el modelo comercial y el calendario detallado de despliegue. Descarga a continuación.
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