Informe de Experiencia del Pasajero en Tren: Entretenimiento a Bordo, Wi-Fi y Tendencias Digitales

Unlock innovation and passenger insights in rail travel

El número de pasajeros ferroviarios proyecta crecer un +11% entre 2023 y 2028, con los Millennials como principal segmento viajero. El 71% de los pasajeros utilizan smartphones a bordo. Las expectativas digitales que traen de su vida diaria: streaming, e-commerce, contenido personalizado, son ahora el estándar de referencia para el infoentretenimiento a bordo en el sector ferroviario. Los operadores que no alcanzan ese estándar dejan atrás tanto los índices de satisfacción como el potencial de ingresos.

‍

Conclusiones clave: comportamiento del pasajero a bordo del tren

✅ El Wi-Fi ya no es opcional, pero el 70% de los pasajeros experimenta cortes frecuentes

✅ Los pasajeros esperan streaming, e-commerce y contenido personalizado

✅ El infoentretenimiento es una palanca tanto para la satisfacción como para nuevos ingresos

✅ Las estaciones y los destinos se integran en el recorrido digital, abriendo nuevas oportunidades de partnership

Marine Gombart
Content Acquisition Manager at Moment

“Understand your audience first. Content must reflect Gen Z’s habits, family needs, and business travelers’ expectations.”

‍

Este informe ofrece a los operadores ferroviarios y equipos de experiencia del pasajero los datos necesarios para evaluar su oferta a bordo, identificar la brecha entre las expectativas del pasajero y la realidad operacional, y construir el business case para una estrategia de infoentretenimiento conectada.

‍