Reporte: Experiencia del pasajero en cabina

Reimaginando la experiencia a bordo: ¿qué quieren realmente los pasajeros de hoy?

Los cielos están cada vez más concurridos, inteligentes y conectados. Con los viajes aéreos recuperando los niveles previos a la pandemia —se esperan 4,7 mil millones de pasajeros en 2024— las aerolíneas se enfrentan a un nuevo desafío de gran magnitud: ofrecer una experiencia fluida y digital que refleje la vida en tierra.

Desde el 97 % de los viajeros que utilizan dispositivos personales a bordo, hasta la creciente demanda de Wi-Fi gratuito, entretenimiento personalizado e incluso comercio electrónico en pleno vuelo, la cabina ya no es solo un asiento: es un ecosistema conectado. Si sumamos el auge de los aviones de fuselaje estrecho y eficiente, junto con nuevas expectativas en sostenibilidad, una cosa queda clara: la experiencia a bordo está siendo completamente redefinida.

¿Cómo pueden las aerolíneas responder a estas expectativas crecientes sin aumentar la complejidad ni los costes?

¿Qué papel jugarán la tecnología, la personalización y las estrategias de monetización en la transformación de la cabina?

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